Door Roel Kuik, 12-02-2026
Op een frisse winterdag in Utrecht kwamen digitale leiders samen voor de CMS Experts-meetup, georganiseerd door Janus Boye. De historische locatie vormde het decor voor toekomstgerichte discussies over de uitdagingen en kansen die de manier waarop we digitale ervaringen bouwen, beheren en aanbieden opnieuw vormgeven.
Uit de gesprekken van die dag kwamen drie cruciale thema's naar voren:
Transformerende impact van AI op B2B buyer journeys.
Het complexe landschap van AI-governance en compliance.
De groeiende beweging richting Europese cloud soevereiniteit.
Dit is wat we hebben geleerd.
Contacteer ons
Klaar om je digitale ervaring naar een hoger niveau te tillen? Neem gerust contact met ons op voor meer informatie over onze diensten en hoe we jou kunnen helpen het volledige potentieel van je digitale marketing te benutten.
AI verandert B2B-buyer journeys fundamenteel
De eerste sessie boog zich over een vraag die veel marketeers 's nachts wakker houdt: "Hoe verandert AI de manier waarop B2B-kopers onderzoek doen en beslissingen nemen?"
De verschuiving is ingrijpend. Kopers wenden zich steeds vaker tot ChatGPT, Copilot en andere AI-tools voor hun eerste onderzoek, waarbij traditionele zoekmachines en bedrijfswebsites worden overgeslagen. Dit creëert zowel een uitdaging als een kans voor digitale teams.
De noodzaak van lokalisatie
Een van de meest opvallende inzichten ging over contentlokalisatie. Het is niet langer voldoende om content te vertalen; teams moeten begrijpen hoe koopintentie en zoekformuleringen per markt verschillen. Wat in de ene taal of regio werkt, kan in een andere volledig de plank misslaan.
De aanbeveling: onderzoek de daadwerkelijke zoekprompts van kopers in verschillende markten en ontwikkel lokalisatiestrategieën die deze verschillen weerspiegelen.
Contentaudits zijn belangrijker dan ooit
Omdat AI-tools informatie uit meerdere bronnen halen om vragen te beantwoorden, hebben organisaties uitgebreide contentaudits nodig om hiaten te identificeren en ervoor te zorgen dat hun informatie vindbaar en gezaghebbend is. Reviewplatformen zoals G2 worden steeds belangrijker voor SEO, aangezien AI-tools deze bronnen vaak raadplegen bij het doen van aanbevelingen.
Verder kijken dan traditionele kanalen
De groep besprak het belang van uitbreiding voorbij de eigen website, naar sociale platformen zoals Reddit en LinkedIn, waar authentieke gesprekken plaatsvinden. De sleutel is begrijpen welke kanalen AI-tools daadwerkelijk raadplegen binnen jouw sector en zorgen dat je daar sterk aanwezig bent.
Er klonk ook een duidelijke waarschuwing: grondig marktonderzoek moet voorafgaan aan AI-implementatie. AI kan uitvoering versnellen, maar het kan het fundamentele werk van het begrijpen van je markt, klanten en je product-market niet vervangen.
AI-governance: van enthousiasme naar implementatie
De tweede sessie, geleid door BloomReach, ging dieper in op de praktische realiteit van het implementeren van AI in contentmanagementsystemen, terwijl compliande en vertrouwen behouden blijven.
BloomReach heeft AI-functionaliteiten geïntegreerd onder de noemer 'Lumi AI', waaronder een contentassistent binnen hun CMS voor generatie- en verrijkingstaken zoals metadata en SEO-optimalisatie. Maar de kern van de discussie draaide om governance.
Stapsgewijs vertrouwen opbouwen
Een belangrijk inzicht: begin met eenvoudige, specifieke AI-use-cases om vertrouwen binnen teams op te bouwen. De emotionele impact van AI op bestaande rollen mag niet worden onderschat. Ontwikkelaars en content marketeers die jarenlang hun vak hebben geperfectioneerd, kunnen zich bedreigd voelen door tools die hun expertise lijken te onderwaarderen.
De aanbeveling is om AI te positioneren als ondersteuning in plaats van vervanging, door duidelijke waarde en ROI te laten zien en mensen te begeleiden tijdens de transitie. Dit betekent kiezen voor afgebakende, goede gedefinieerde taken waarin AI betrouwbaar presteert, in plaats van brede, complexe implementaties die gebruikers frustreren en inconsistente resultaten opleveren.
De concurrentiedruk
Er is een reële bezorgdheid over concurrenten die AI inzetten om applicaties sneller en goedkoper opnieuw te bouwen. De reactie hierop mag geen paniek zijn; het vraagt om het onderhouden van sterke klantrelaties, het begrijpen van markttrends en het doordacht aanpassen van businessmodellen met meer professionele dienstverlening en consultancy naast software.
Cloud-soevereiniteit: de strategische reactie van Europa
De laatste sessie behandelde een onderwerp dat steeds meer momentum krijgt: de verschuiving naar Europese cloud infrastructuur als alternatief voor AWS en andere Amerikaanse providers.
De aanleiding was eenvoudige economie. Een bedrijf dat 2.000 websites beheerde, stelde zijn AWS-gebruik ter discussie en ontdekte dat aanzienlijke kostenbesparingen mogelijk waren met Europese alternatieven. Ze kozen voor InfoSupport, een Nederlandse leverancier met een Europese gefedereerde cloud-oplossing.
Het soevereiniteitsvoordeel
Naast kosten bieden Europese cloud-providers strategische voordelen. Overheidsregels in sommige marketen vereisen lokale of Europese hosting over overheidswebsites, wat een concurrentievoordeel oplevert. Daarnaast groeit het besef van de economische en controlevoordelen van het binnen Europa houden van data, los van de politieke framing rond onafhankelijkheid van Amerikaanse tech-giganten.
De realiteit van implementatie
De overstap is niet zonder uitdagingen. Diensten zoals applicatiefilters en beschermingslagen moeten opnieuw worden geconfigureerd voor nieuwe cloud-omgevingen. Organisaties met wereldwijde activiteiten moeten Europese hostingvereisten in balans brengen met de behoeften van klanten in andere regio's.
Er is ook de vraag of 'soevereiniteit' het volgende compliance-bussword wordt, vergelijkbaar met hoe GDPR dataprivacy heeft getransformeerd. Banken en zwaar gereguleerde sectoren zouden soevereiniteit uiteindelijk tot een harde eis kunnen maken, wat bredere adoptie stimuleert.
Toegankelijkheid in opkomst
Er werd een interessante parellel getrokken: na de Europese Toegankelijkheidswet is er een groeiende belangstelling voor toegankelijkheid, vergelijkbaar met wat er na GDPR gebeurde. Dit suggereert dat regelgeving blijvende veranderingen kan teweegbrengen in de manier waarop digitale ervaringen worden gebouwd.
AI-gedreven contentmanagement in de praktijk
De dag werd afgesloten met een live demonstratie van AI geïntegreerd in contentmanagementworkflows. De demo liet zien hoe AI samenvattingen uit PDF's haalt, content beoordeelt op compliance en taken automatiseert zoals het creëren van social media posts en het genereren van metadata.
Het belangrijkste inzicht: AI werkt het best wanneer het wordt geïntegreerd in specifieke workflowstappen met duidelijke succescriteria. Het gebruik met meerdere AI-modellen voor verschillende taken (één voor het lezen van PDF's, een ander voor contentanalyse) levert betere resultaten op dan proberen één model voor alles te gebruiken.
Wat dit betekent voor digitale teams
Uit deze dag kwamen verschillende concrete actiepunten naar voren:
Onderzoek hoe AI-tools jouw productcategorie daadwerkelijk onderzoeken in verschillende markten. Ga niet uit van aannames; test en documenteer de gebruikte prompts en bronnen.
Voer een grondige contentaudit uit. Identificeer hiaten, versterk gezaghebbende bronnen en zorg voor vindbaarheid op de platformen die AI-tools raadplegen.
Begin AI-implementatie met eenvoudige, specifieke use-cases. Bouw vertrouwen op een toon waarde voordat je complexe, brede uitrol probeert.
Overweeg Europese cloud-alternatieven serieus, vooral als je overheidsklanten bedient of actief bent in gereguleerde sectoren. De economische voordelen worden steeds aantrekkelijker.
Investeer vanaf het begin in AI-governanceframeworks. Auditbaarheid, menselijke controle en compliance worden alleen maar belangrijker.
Ondersteun je team tijdens de AI-transformatie. De emotionele en praktische uitdagingen zijn reëel en vragen om doordacht verandermanagement.
Vooruitblik
De gesprekken in Utrecht lieten een sector zien op een kantelpunt. AI is niet langer iets voor de toekomst; het verandert nu al actief hoe kopers onderzoek doen, hoe content wordt gecreëerd en beheerd én hoe digitale ervaringen worden geleverd.
Tegelijkertijd groeit het besef dat soevereiniteit, governance en menselijke expertise cruciaal blijven. De organisaties die zullen floreren, zijn degenen die AI-capaciteiten doordacht integreren, terwijl ze sterke fundamenten behouden op het gebied van strategie, compliance en klantbegrip.
De CMS Experts-community blijft een waardevol platform om deze inzichten te delen en samen door deze veranderingen te navigeren. Als je met deze uitdagingen worstelt, sta je er niet alleen voor en er is een enorme waarde te halen uit het leren van vakgenoten die met dezelfde vragen bezig zijn.
Over de CMS Experts-meetup: CMS Experts is een community, georganiseerd door Janus Boye, die digitale leiders samenbrengt om inzichten en ervaringen te delen over contentmanagement, digital experience platforms en het evoluerende digitale landschap.
Vertel ons over je project
En we komen met een oplossing op maat
Neem contact op met één van onze consultants om de perfecte match te vinden die bij je past en waarmee je kunt groeien.